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***部分  前言

一、編制規(guī)范

為了履行企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，建立和健全質(zhì)量誠信自律機(jī)制，主動向社會、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督，根據(jù)河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于組織開展〈企業(yè)質(zhì)量信用報告〉發(fā)布試點工作的通知》的規(guī)定，按照完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結(jié)合企業(yè)的實際情況，特編制本報告。

本公司出具的質(zhì)量現(xiàn)狀評價報告書《河南省天利工業(yè)爐有限公司 質(zhì)量信用報告》，是在綜合分析河南省天利工業(yè)爐有限公司 成立以來的質(zhì)量管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章，相關(guān)行業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)政府主管部門的文件精神進(jìn)行研究、分析所取得的成果。本公司對本評價報告評價過程的客觀性負(fù)責(zé)，對現(xiàn)狀評價結(jié)論的科學(xué)性負(fù)責(zé)。

本次編制的組織范圍僅限于河南省天利工業(yè)爐有限公司的生產(chǎn)工作場所質(zhì)量管理工作的狀況與評價。

內(nèi)容包括質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量文化建設(shè)、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)計量水平、認(rèn)證認(rèn)可情況、特種設(shè)備安全管理情況、產(chǎn)品質(zhì)量承諾、三包責(zé)任、質(zhì)量風(fēng)險的管理制度及其落實情況等。  

涉及到安全及其它問題，不在本次報告范圍之內(nèi)。

報告時間范圍2013年1月1日至2015年12月31日。

獲取方式：本報告有紙質(zhì)版和電子版，請分別公司辦公室和公司網(wǎng)站（http://www.qxbfw.com.cn）獲取。

二、總經(jīng)理致辭

河南省天利工業(yè)爐有限公司，是一家以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的熱工裝備生產(chǎn)基地。多年來在各級部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與國內(nèi)外的大中小企業(yè)共同成長發(fā)展起來。我們一直堅持“誠實守信、依法經(jīng)營、嚴(yán)格質(zhì)量管理、加強(qiáng)企業(yè)自律、積極履行社會責(zé)任、自覺接受社會監(jiān)督”的經(jīng)營理念。同時堅持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。我們一貫堅持：

企業(yè)創(chuàng)造的品牌，追求一個“忠”字；

制造出的產(chǎn)品，追求一個“實”字；

對廣大客戶，追求一個“信”字；

對社會的責(zé)任，追求一個“誠”字；

對員工的情感，追求一個“善”字。

天利的發(fā)展與社會各界的關(guān)愛和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把熱工裝備這一行做得更好、更大。為社會提供安全、放心、美味的食品飲料，為實現(xiàn)美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡介

    1、公司具有較強(qiáng)的綜合實力

河南省天利工業(yè)爐有限公司成立于2003年，總部位于河南省延津縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)北區(qū)307線，是中國熱處理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、全國能源基礎(chǔ)與管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會會員單位、中國鑄造協(xié)會團(tuán)體會員單位、中國機(jī)械工程學(xué)會磨損失效分析與抗磨技術(shù)**委員會理事單位、河南省鑄造學(xué)會常務(wù)理事單位、河南省熱處理**委員會理事單位、河南省科技型企業(yè)、新三板上市在審企業(yè)。

天利公司多年來始終堅持“科技興企，創(chuàng)新發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀，以“打造中國熱處理***品牌”為發(fā)展愿景，現(xiàn)已成為中部地區(qū)實力***強(qiáng)、規(guī)模***大的新型、**、節(jié)能、環(huán)保、智能、連續(xù)型工業(yè)爐研發(fā)·生產(chǎn)基地；是處于高速發(fā)展階段的高端、特色裝備制造企業(yè)。

天利公司共有員工200余人，大學(xué)以上科技人員占30%以上，其中，***突出貢獻(xiàn)**1人、***工程師10余人。公司還外聘了大批在國內(nèi)外享有崇高聲譽(yù)的技術(shù)權(quán)威、**學(xué)者等擔(dān)任***技術(shù)顧問，并與中科院、清華大學(xué)、西交大、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)、河南工學(xué)院、新鄉(xiāng)市機(jī)電裝備科技協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心等院所建立了長期的技術(shù)合作關(guān)系。公司擁有國內(nèi)***的實驗設(shè)備、工程技術(shù)研究中心、技術(shù)裝備及設(shè)施。

2015年，天利公司抓住國家、省、市大力發(fā)展制造業(yè)的契機(jī)，把推進(jìn)科技協(xié)同創(chuàng)新作為重要戰(zhàn)略部署，整合資源，與國內(nèi)外科研院所、行業(yè)**開展深度合作，科技成果收獲頗豐。8項新品研發(fā)項目先后通過河南省科技廳、中國熱處理行業(yè)協(xié)會科技成果鑒定，其中1項獲河南省新鄉(xiāng)市科技進(jìn)步一等獎；承擔(dān)河南省產(chǎn)學(xué)研合作項目2項；新型節(jié)能環(huán)保智能化連續(xù)型生產(chǎn)線通過國內(nèi)首臺套重大技術(shù)裝備認(rèn)定；RT120型臺車式燃?xì)馔嘶馃崽幚頎t作為熱處理行業(yè)***的該類產(chǎn)品入選國家工信部節(jié)能機(jī)電設(shè)備推薦產(chǎn)品。

    2、公司具有較強(qiáng)的研發(fā)能力

公司擁有強(qiáng)大的**顧問團(tuán)隊，研發(fā)實力雄厚，核心技術(shù)突出。如清華大學(xué)教授、中國耐磨協(xié)會理事長周平安；西交大教授、《熱處理手冊》及《熱加工手冊》編者方其先；***突出貢獻(xiàn)**、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教授周世康；中國鑄造協(xié)會及ADI技術(shù)委員會**、教授鞏濟(jì)民；河南省熱處理專委會秘書長、河南省機(jī)械工程學(xué)會理事、河南科技大學(xué)教授劉勇等。

公司與河南工學(xué)院于2014年共建熱處理工程技術(shù)研究中心，形成一個由鑄造、焊接、模具加工、新材料開發(fā)等多學(xué)科人員組成的技術(shù)聯(lián)合體。中心擁有科研人員27人，具有***職稱的有12人，中級職稱12人，碩士以上學(xué)位人員占75%。中心科研基礎(chǔ)設(shè)施完善，軟件資源豐富齊全，擁有綠色智能單室式蓄熱爐、井式氮化爐等各種熱處理及試驗設(shè)備；擁有進(jìn)口高檔材料直讀光譜儀、金相顯微鏡、顯微硬度計、氦質(zhì)譜檢漏儀、多組份氣體分析儀等檢測設(shè)備。中心研制的綠色智能單室式蓄熱爐、臺車式爐已成功應(yīng)用于鄭煤機(jī)集團(tuán)、河南能源化工集團(tuán)、航天一院清華機(jī)械廠、東方電氣、中軸集團(tuán)等，完成國家**項目的配套研制和生產(chǎn)。 

2015年，公司作為熱處理行業(yè)代表企業(yè)入駐新鄉(xiāng)市機(jī)電裝備科技協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，向社會各界展示了**熱處理裝備技術(shù)水平。公司將通過產(chǎn)學(xué)研平臺，進(jìn)一步整合社會資源，支撐熱處理裝備技術(shù)的持續(xù)提升，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

    3、公司具備較好的產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)

河南省天利工業(yè)爐有限公司下屬高端熱處理裝備產(chǎn)業(yè)項目，基于公司多年來致力于設(shè)計、制造高性能熱處理裝備的雄厚技術(shù)實力和產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品連續(xù)型生產(chǎn)線、大型臺車式/井式、特種行業(yè)用工業(yè)爐等廣泛應(yīng)有于航空航天、海洋工程、軌道交通、風(fēng)電核電、新能源汽車、重工機(jī)械等領(lǐng)域，***完成多項國家**工程配套任務(wù)。

公司產(chǎn)品已通過GB/19001-2008/ISO9001:2008國際質(zhì)量體系認(rèn)證、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，GB/T24001-2004/ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品以節(jié)能、環(huán)保、**、精確控制、操作安全方便、經(jīng)濟(jì)實用得到用戶的廣泛贊譽(yù)，與中車、中航、中船及中核等客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

第二部分 正文部分

一、質(zhì)量誠信理念

天利視品質(zhì)為生命，用心做好每一個項目，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是天利公司的一貫追求。從不放棄對于社會責(zé)任的執(zhí)守和追求， 因為天利堅信只有真正為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使客戶對天利的產(chǎn)品認(rèn)可，公司提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力”的工作思路。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系建立 

    2013年通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證（GB/T19001-20080）。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使天利公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。 

    為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，人力資源部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)猓€采用滾動式方法每個月對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，同時按企業(yè)的《績效考核辦法》進(jìn)行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時，企業(yè)管理部門加強(qiáng)對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改，并作為下次抽查的**。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預(yù)防措施進(jìn)行整改。 

    質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，良好的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，***高管理者提出了“以質(zhì)量安全保證信譽(yù)”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出***”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負(fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。 

    2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用 

    為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提**率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運(yùn)行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量，相繼出臺了《質(zhì)量獎懲條例》、《質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計規(guī)定》、《績效考核辦法》、《售后服務(wù)管理辦法》等系列十余種管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一整套內(nèi)部質(zhì)量控制管理體系，把企業(yè)的各項質(zhì)量管理工作提升到一個新的水平。 

     3、計量工作管理 

     加強(qiáng)了計量管理工作，自2013年以來，為加強(qiáng)計量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進(jìn)行檢定、校驗、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了一批精密的計量檢測設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰ΑＷ坑谐尚У挠嬃抗芾頌楫a(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

     4、質(zhì)量檢驗方面管理 

     質(zhì)檢人員定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高質(zhì)檢管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。 

    切實加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。 

    5、定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度 

    公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動。 

    總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量***”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

三、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司***高管理者為董事長，董事長任命主管質(zhì)量副總為管理代表者，行使質(zhì)理管理權(quán)利，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。

四、質(zhì)量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實 守信。天利公司之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司真材實料，貨真價實的經(jīng)營理念。多年來，公司一直本著對客戶、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為消費(fèi)者提供貨真價實、安全可靠的飲品。 公司通過教育培訓(xùn)、職代會、發(fā)放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品真材實料的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行客戶討壇，請廠家代表來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實料、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。

五、質(zhì)量誠信文化、目標(biāo)和承諾

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是***的企業(yè)文化。 我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、 河南省天利工業(yè)爐有限公司增強(qiáng)自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強(qiáng)對從業(yè)人員法律法 規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守 法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹立“質(zhì)量***、信譽(yù)***、用戶***”的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。 

    保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。

    全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以***的管理,良好的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場。

六、質(zhì)量誠信管理基礎(chǔ)建設(shè)

    設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是： 

1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造； 

2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)； 

3.成立檢測中心，引進(jìn)**檢驗設(shè)備，完善各項檢測手段； 

4.對檢測儀器、儀表進(jìn)行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

七、質(zhì)量誠信績效管理

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準(zhǔn)確性、及時性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準(zhǔn)，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰。

八、質(zhì)量風(fēng)險控制

公司銷售人員接到客戶投訴后，保證在24小時內(nèi)做出答復(fù)，并以***快的速度到達(dá)現(xiàn)場。若發(fā)現(xiàn)銷售人員服務(wù)不到位，公司將嚴(yán)格按文件對相關(guān)人員進(jìn)行考核；如若發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品問題，由銷售人員同時匯報到銷售高層和技術(shù)高層，由公司技術(shù)人員趕往現(xiàn)場，通過現(xiàn)場調(diào)查幫助用戶解決實際問題，并形成處理意見，直到客戶滿意為止。

九、質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到***低點，依據(jù)《中 華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、 《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實 際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜 合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案兩個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織 管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī) 范，專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事 故的行動方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時響 應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題 的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù) 案，規(guī)避風(fēng)險減少危害。

第三部分  報告結(jié)語

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，天利公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟(jì)增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。